Müşterilerden gelen çağrılar önceden belirlediğimiz kategorilere göre etiketlenerek doğrudan ilgili uzman muhatabına ulaştırılıyor. Bu sayede işlerin atanma süresini önemli ölçüde azalttık.

Her bir bildirim kategorisine karşılama ve çözüm süreleri atadık ve  işlerin süresi içerisinde tamamlanmalarına yönelik takip mekanizmaları geliştirdik. Her adımda ilgili kişilere uyarı ve bildiri mailleri gönderiliyor. 

Müşteri ilgili kişi telefonlarının sistemde tanımlanması sağlandı; böylece hem santral ile entegre ederek müşteri bazında detaylı veriler elde edilmesini hem de SAP raporları ile entegre ederek birçok bildirimin Çözüm Merkezi tarafından yanıtlanabilmesini sağladık.

Gelen çağrıların yönetimini başarı ile hayata geçirdikten sonra Çözüm Merkezi tarafından yanıtlanamayacak konuların ilgili birimlere çağrı talebi belgeleri ile yönlendirilmesini sağladık.

Çözüm Merkezi ve Müşteri İlişkileri departmanları dışındaki çalışanlara yönelik sade, anlaşılır ve kullanıcı dostu iş adımı ekranları tasarladık. Böylelikle bu ekranları sık kullanmayacak çalışanların iş adımlarını daha hızlı ve kolay tamamlamalarını sağladık. 

Çalışanlar, kendilerine yönlendirilen maillerdeki linke tıklayarak ilişkilendirilmiş çağrı belgesi ekranına geçiş yapıyor, açıklamasını veya yorumunu yazıyor ve işi sonlandırabiliyor.

E-Posta entegrasyonu ile Tüpraş Çözüm Merkezine gelen e-postalaarın sistemde otomatik bildirimlere dönüşmesini sağladık.

Entegrasyon ile birlikte Çağrı Merkezi temsilcisi sistemden çıkmadan mail gönderimi sağlayabiliyor, müşteriden gelen mailleri görebiliyor ve bu sayede müşterinin çözüm merkezi ile olan tüm iletişimine sistem üzerinden erişebiliyor.

Gelen çağrılar ile gelen/gönderilen e-mailler ilişkilendiriliyor ve çağrı bazlı takip edilebiliyor.

Kategorilere göre otomatik gönderimler yapılabiliyor.

Hazır mailler ile standart hale getirilmiş hızlı evaplar üretilebiliyor.